Unser Team konnte sich dieses Jahr ausgiebig auf den beiden LG-Ständen der IFA 2011 umschauen. Ich habe mir einige Zeit genommen, auf den Ständen die Mitarbeiter zu befragen und mir technische Details erläutern zu lassen. Dabei fiel mir auf, dass neben vielen Hausgeräten wie der Waschmaschine LG F1447TD01 ein LG SmartPhone ausgestellt war. Bei näherem Hinsehen wurde dort eine Android-App für die technische Diagnose der Hausgeräte vorgestellt, die auf die in den Geräten bereits integrierte Funktion LG Smart Diagnosis für Hausgeräte zugreift. Das ist eine Funktion, die in etwas dem Bordcomputer eines Autos entspricht.

Mit Smart Diagnosis™ von LG lassen sich eventuell auftretende Probleme eines LG-Hausgeräts schnell und effizient per Telefon lösen. Wenn der Servicemitarbeiter am Apparat ist, wird einfach die Smart Diagnosis™-Tastenkombination am Gerät betätigt. Dadurch wird die Wiedergabe einer Tonfolge ausgelöst, anhand derer der Mitarbeiter das Problem über das Telefon identifizieren kann. Teure und zeitraubende Kundendienstbesuche werden so auf ein Minimum reduziert.

Mit einem Android-SmartPhone geht die Fehleranalyse sogar noch einfacher – bei einfachen Fehlern entfällt dann sogar ein Anruf beim Support. Um mir einen Überblick zu verschaffen, habe ich die App auf den ausgestellten Phones durchgeblättert und von einigen Screens einen Shot erstellt. Diesen habe ich via Bluetooth auf mein Phone übertragen und kann sie so für euch hier vorstellen.

Der “Bordcomputer” zum Beispiel eine LG-Waschmaschine überträgt seine Daten via Bluetooth an die App, die nach dem Start die Diagnosis-Daten abgreift. Einfache Fehler wie fehlende Wasserzufuhr am Spülgerät oder verstopfte Filter meldet das Gerät. Anderenfalls soll es vorschlagen, den Kundendienst zu kontaktieren – natürlich unter der bereits eingespeicherten Nummer des Kundendienstes. Abgerundet wird die App mit nützlichen Informationen, bei Waschmaschinen beispielsweise mit Erläuterungen der Pflegesymbole und Waschtipps.

Meine Meinung dazu: Gute Idee, die in der Praxis sicher ihren Nutzen beweisen wird.