Shit happens – auch mit einem hochwertigen Smartphone. Mir ist tatsächlich die Glasfront meines OPTIMUS Speed zerbrochen. Aber ich habe es reparieren lassen und das war nicht nur unkompliziert und irre schnell, sondern ist auch von der Kostenseite her machbar. Hier die ganze Geschichte.

Das Geräusch war unangenehm und gab sofort Anlass zu den schlimmsten Befürchtungen: Mein LG P990 OPTIMUS Speed wurde mit Karacho vom Tisch gefegt und ist dann mit der Glasfront unsanft auf einem gefliesten Boden gelandet.

Die Folge: Die Glasfront war von Sprüngen durchzogen. Die Funktionen des Geräts waren nicht beeinträchtigt – die Schutzfolie hielt das Glas zusammen. Auch der Touchscreen war in Ordnung, nur die Sichtbarkeit der Elemente war beeinträchtigt. Aber derart fragmentiert konnte und wollte ich das Gerät nicht weiter nutzen.

Ich wollte es unbedingt repariert haben – ich benutze das Gerät als Phone beruflich und bin sehr zufrieden damit. Ein heruntergefallenes und zerstörtes Gerät ist aber kein Garantiefall. Dennoch habe ich zuerst den LG Support kontaktiert und erhielt daraufhin eine sehr höfliche Mitteilung, mich mit diesem Geräteschaden an den Reparaturdienstleister zu wenden.

Auf der Webseite des Dienstleisters muss ein Formular ausgefüllt, ausgedruckt und damit der Reparaturvorgang ausgelöst wenn. Es kann eine finanzielle Obergrenze festgelegt werden, bis zu der eine Reparatur ohne Rückfrage erfolgt. Das alles fand ich sehr übersichtlich. Dabei habe ich übrigens auch gelernt, dass die Tastenfolge *#06# die Seriennummer (IMEI) des OPTIMUS Speed anzeigt.

Das Smartphone einschicken war die leichteste Übung. Schwieriger war die Vorbereitung des Phones auf die Verschickung. Schließlich bin ich für die Daten verantwortlich und muss laut Beschreibung der Leistungen damit rechnen, dass die aktuelle Firmware aufgespielt wird und dabei Daten verloren gehen. Also habe ich die App ‘Sicherung’ auf dem P990 gestartet und eine Datensicherung auf eine externe Speicherkarte gemacht. Einige Apps habe ich gelöscht, die externe Speicherkarte über das Menü entfernt und entnommen.

Natürlich habe ich auch die SIM herausgenommen. Eingeschickt werden soll das Gerät übrigens nur mit den defekten Teilen – also ohne Akku, ohne Akkudeckel, ohne irgendwelches Zubehör.

Die Reparatur kann auf der Webseite des Dienstleisters verfolgt werden, Informationen über wichtige Ereignisse wie Eingang des Geräts oder Rücksendung kommen sogar per Mail. Nach akkurat fünf Werktagen war das Gerät wieder da und erstrahlte in altem Glanz. SIM-Karte, externe Speicherkarte und Akku eingelegt, gestartet und nachgesehen. Alle eigenen Apps waren wie erwartet weg. Aber über die Market-Webseite waren diese nach dem Wiedereinrichten der Wi-Fi-Verbindung schnell wieder installiert. Auch das Zurückspielen der Sicherung war erfolgreich: Anrufliste, SMS, Browsereinstellungen, Kontakte – alles wieder da. Kostenpunkt der Reparatur ca. 90 Euro – dafür kann man ein neuwertiges Phone schon mal reparieren lassen.

Anmerkung: Auch wenn ich den Vorgang anhand meines Phones beschrieben habe – er sollte auch auf andere Geräte analog übertragbar sein.