Frische, Kapazität und Energieeffizienz – dieser thematische Dreiklang prägte gestern das Event “Land of Plenty“ in München, auf dem LG gut 150 Medienvertretern seine neuen Kühlschrank-Modelle nähergebracht hat. Einige von euch haben vielleicht meine Live-Coverage über Twitter mitverfolgt und wie dort bereits angekündigt, gibt es heute nun alle weiteren Details zu den neuen Kühlschränken aus dem Hause LG Electronics.
Anfangen möchte ich dem Side-by-Side GS 9166 AEJZ von LG Electronics, der mich auf Grund seiner zahlreichen Features und seines enormen Fassungsvermögens von 614 Litern tief beeindruckt hat. Als erstes fällt natürlich die stylische Front in gebürstetem Stahl auf, die das Side-by-side-Gerät zum Schmuckstück einer jeden Küche macht.
In dieser Brushed-Steel-Front sind eine Homebar für das komfortable und energiesparende Entnehmen von Getränken und ein Eis-/Wasserspender für die nötige Kühlung integriert. All das ermöglicht es, dass der Side-by-Side GS 9166 AEJZ mit der Energieeffizienzklasse A++ zertifiziert ist. Soll heißen: 40 Prozent weniger Strom als vergleichbare Geräte der Klasse A und dank innovativer Linear Kompressor-Technologie obendrein besonders leise und langlebig.
Für Frische im Kühlschrank sorgen intelligente Funktionen wie Pure N Fresh und V Fresh. Wie genau das funktionieren und was sie bewirken, werde ich euch in der kommenden Woche noch ausführlicher erläutern.
„Mit der Kombination aus A++ und einem unvergleichlich großen Fassungsvermögen sowie einem Maximum an Komfort bei unserem neuen Side-by-Side ist es uns gelungen Design, Funktionalität und Energieeffizienz in einem Produkt zu vereinen [...]. Dies ist für uns wegweisend bei der Entwicklung neuer Kühlgeräte.“ – Peter Körsgen, Sales und Marketing Director Home Appliance & Home Entertainment bei der LG Electronics Deutschland GmbH.
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[...] « Der Side-by-Side GS 9166 AEJZ von LG Electronics: Frische, Kapazität und Energieeffizie… FrankDie Kühl-Gefrierkombination GB 7143 AESF von LG: A+++ und Total No Frost Von Frank | [...]
auf http://www.lg.de wird der GS9166AEJZ aber mit der folgenden Energieeffizienzklasse angegeben: A++ Ja. Wobei er dort auch voellig unterschiedliche Abmessungen hat, einmal die des Side-by-Sides und zum anderen die Abmessungen einer Kühl- Gefrierkombi.
[...] Von Frank | Freitag, 3.Juni 2011 | Kommentieren In der letzten Woche habe ich euch ja mit dem LG Side-by-Side GS 9166 AEJZ und der Kühl-Gefrierkombination GB 7143 AESF von LG Electronics zwei neue Schmuckstücke [...]
[...] Schlüsseltechnologien im Detail Von Frank | Montag, 6.Juni 2011 | Kommentieren Den neuen LG Side-by-Side-Kühlschrank GS 9166 AEJZ, der in der vergangenen Woche in München gezeigt wurde, habe ich euch hier bereits [...]
Und warum wird man auf nächste Wcohe vertröstet bei der Erklärung was es mit V-Fresh ect., auf sich hat? Weiss man das jetzt noch nicht? oder überlegt man erst noch wie man die Schlagworte mit Sinn füllen kann?
Ich versteh das nicht…. passt aber zu dem Mißklang dass das Gerät als A++ und einmal als A*** beschrieben wird…
mfg
Wir haben diesen Kühlschrank erworben, weil wir auf eine hohe Qualität und entsprechenden Service gehofft haben. Jedoch wurden wir stark enttäuscht. Der Kühlschrank arbeitet, entgegen den Beschreibungen, mit einem externen Wasserfilter. dies wird wohl alle 6 Monate( beim Wechsel des Filters) zu einer feuchten Küche führen, da das Wasser aus den Zu- und Ableitungen logischer Weise ausläuft.
Nach der Inbetriebnahme stellten wir als Erstes fest, das der Eis- bzw. Wasserspender tropft und zwar in einer Stärke, die uns dazu zwingt den Abtropfbehälter alle 8-10 Stunden mit einem Handtuch trocken zu legen, da das wasser sonst auf den Küchenboden läuft. Natürlich an der Kühlschranktür herunter. Aber es gibt ja die LG-Hotline für 9Ct die Minute.
Anruf Nummer 1: wurde mitten im Gespräch abgebrochen. Anruf Nummer 2: keine Reaktion. Anruf Nummer 3: Typenbezeichnung und Serialnummer wurde angefragt, konnte von mir nicht beantwortet werden, da ich nicht neben dem Kühlschrank stand! Anruf Nummer 4: Typenbeschreibung konnte geliefert werden, allerdings ist am ganzen Kühlschrank keine Serialnummer zu finden. Anruf Nummer 5: Rechnung sollte eingescannt werden und an die Hotline gemailt werden, dann sollte ein Monteur zu uns geschickt werden.
Mein Fazit: Qualität und Service sehen anders aus! Wer eine gute Kühl- und Gefrier-Kombination sucht sollte sich auch bei anderen firmen umsehen.
Es ist schon beeindruckend wie LG mit seinen Kunden umgeht! Die vorstehende Nachricht habe ich an den LG-Service weitergeleitet und auf eine schnelle Behebung des Problems gehofft, immerhin steht meine, vollständig neue Küche ständig in einer Pfütze! Die Antwort(Kontakt Nummer 6) die ich erhielt lautete wie folgt:
”
20/03/2012
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit LG-Electronics.
Um eine kurzfristige und kompetente Beantwortung aller E-Mails zu gewährleisten,
wird der Posteingang über das von Ihnen genutzte Kontakt-Formular ständig überwacht.
Dadurch ist gewährleistet, dass so genannte Spam-Mails unsere Arbeit nicht blockieren.
Aus diesem Grund ist eine direkte Antwort an die o.g. Adresse leider nicht möglich.
Bei weiteren Fragen verwenden Sie bitte erneut das Kontakt-Formular.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sehr geehrter Herr Buschner,
vielen Dank fuer die Kontaktaufnahme mit LG Electronics Deutschland GmbH.
Gerne beauftragen wir einen Vor-Ort-Service mit der Instandsetzung Ihres GS 9166 AEJZ .
Um einen Auftrag buchen zu koennen, benoetigen wir die Seriennummer des Geraetes.
Diese steht auf dem Typenschild im Kuehlschrank links an der Wand.
Bitte geben Sie bei Rueckmeldung folgende Bearbeitungsnummer an: CNE120320086199 .
Fuer weitere Fragen oder Anregungen stehen wir gerne zur Verfuegung.
Mit freundlichen Gruessen
Manuela Vogler
LG Serviceteam
LG Electronics Deutschland GmbH
Sie erreichen uns auch telefonisch unter 01803 115411 (0,09 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) Mo.-Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa von 10:00 bis 16:00 Uhr.
Handelsregister Duesseldorf; HRB-Nr. 66657 / Gerichtsstand: Duesseldorf / Geschäftsführer: Ki Ju Song WEEE-Reg.-Nr. DE12997533 / USt-IdNr. DE119106258
Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte umgehend den Absender und vernichten diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail an Dritte ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.
———————————————————————————————————————————-
Received Date : 19/03/2012 19:45 36
The type of inquiry : Wie erhalte ich einen Reparatur-Service?
Product/Model No. : /other
CNE 120319078907
anbei die Rechnung
Click here if you have more question
Die folgende Umfrage dient lediglich der Verbesserung des LG-Services. Bitte unterstützen Sie uns mit Ihrer ehrlichen Meinung.
Wie zufrieden sind Sie mit der unserer Antwort ?
Sehr unzufrieden
Unzufrieden
Neutral
Zufrieden
Sehr zufrieden
Warum sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden ?
Bitte antworten Sie nicht an diese Mail-Adresse, da sie nur für ausgehende Mails bestimmt ist.
In Übereinstimmung mit gültigen Gesetzen und Regularien, werden die Ergebnisse dieser Befragung ausschließlich zur Verbesserung unserer Serviceleistungen ausgewertet. Unsere Geschäftsbedingungen sind auf der LG-Homepage http://www.lg.de ersichtlich.
LG-Kundendienst”
Meine Antwort (Kontakt Nummer 7):
“Bearbeitungsnummer CNE120320086199
Sehr geehrte Frau Vogler,
mir ist nicht klar ob Ihnen der Umgang mit der deutschen Sprache nicht geläufig ist oder ob Sie meine Nachricht einfach nur nicht gelesen haben.
Eine Serialnummer existiert auf diesen Kühlschrank nicht! Ich habe bereits nach dem dritten Anruf bei Ihrer, kostenpflichtigen, Hotline an der linken Seite des Kühlschrankes auf das Typenschild geschaut! ich habe sogar die Kühlschrankrückseite begutachtet! Das dieses Gerät keine Serialnummer hat stand aber bereits in meiner Mail!! Sicherlich ist es nur ein Versehen und nicht beabsichtigt. Man könnte fast vermuten, dass Ihr Unternehmen die Seriennummer nicht befestigt um sich vor dem Support zu drücken.
Ich erwarte umgehend eine Lösung des Problemes! Vorweg weise ich schon einmal darauf hin, dass ich sämtlich Reperaturkosten an meiner neuen Küche (z.B. trockenlegen des neuen Parketts) LG in Rechnung stellen werde. Weiterhin teile ich Ihnen mit das ich Ihren Geschäftsführer Herrn Ki Ju Song über diesen Umgang mit Ihren Kunden informieren werde.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Buschner”
Es ist eine Farce und kein Service!!!
Und es geht weiter:
“Sehr geehrter Herr Buschner,
vielen Dank fuer die Kontaktaufnahme mit LG Electronics Deutschland GmbH.
Anbei ein Datenblatt des GS 9166 AEJZ aus dem hervorgeht, dass es sich um ein Geraet mit Festwasseranschluß handelt. Wir haben auch auf unserer LG Webseite nichts widerspruechliches entdecken koennen. Sollten Sie von LG aber eine Quelle vorliegen haben, aus der andere Informationen hervorgehen, teilen Sie uns diese bitte mit.
Der externe Wasserfilter sollte alle 6 Monate gewechselt werden. Hier erhalten Sie eine Meldung auf dem Display. Zum wechseln des Filters muß der Wasserhahn geschlossen bleiben.
Gerne beauftragen wir einen Servicepartner mit der Instandsetzung des Geraetes.
Hier hatten wir Sie bereits gebeten, uns die Seriennummer mitzuteilen, die auf dem Typenschild im
Kuehlschrank links an der Wand steht.
Wir weisen darauf hin, dass keines unserer Geraete ohne Seriennummer das Werk verlaesst,
da diese gescannt werden. Natuerlich koennen wir auch ohne Seriennummmer einen Service aus-
loesen, muessen aber darauf hinweisen, wenn der Servicepartner Vor-Ort kein Typenschild vor-
findet, nicht auf Garantie abrechnen kann. In diesem Fall kann er nur einen Kulanzantrag
stellen.
Bitte setzen Sie sich zwecks Terminabsprache telefonisch mit uns in Verbindung: 01803 115411
(dann die “3″ auswaehlen auf dem Sprachcomputer).
Ihre Bearbeitungsnummer ist weiterhin: CNE120321094354 .
Bitte geben Sie diese bei Rueckmeldung an.
Fuer weitere Fragen oder Anregungen stehen wir gerne zur Verfuegung.
Mit freundlichen Gruessen
Manuela Vogler
LG Serviceteam
LG Electronics Deutschland GmbH”
Ich habe schon wieder bei LG angerufen und hatte einen Herrn Spelmanns dran. Dieser war sehr freundlich und glaubte mir das das Gerät keine Seriennummer hat. Zusätzlich habe ich Ihm als Beweis ein Foto des Typenschildes geschickt! Natürlich habe ich eine neue Bearbeitungsnummer erhalten! Allerdings ist mir dies egal, wenn jetzt endlich eine Reperatur erfolgt! Hier kann ich leider keine Fotos einstellen!
Frau Vogler hat meine Mail wieder nicht gelesen, onst wäre Ihr aufgefallen, dass mir durchaus bewusst ist das dieser Kühlschrank einen Festwasseranschluss hat! Selbst nach meiner Aufforderung meine E-Mails zu lesen, ist Sie scheinbar dazu nicht in der Lage.
Es gibt halt Leute die sind Kritikresistent! die shat aber nichts mit Kundenservice zu tun.
Der nagelneue LG GS 9166 funktionierte genau 5 Tage bevor das Kühlmittelaustrat und der Kompressor zum Quitschen anfing.
Dann die unfreundliche Servicedamme Fr. Vogel.
Nach 3 Tagen hat sich LG immer noch nicht gemeldet.
Dann gab uns LG die Nummer des Servicepartners,
der schon seit mehr als 6 Monaten nichts mehr mit LG zu tun haben möchte und uns folglich auch niemals angerufen hätte.
Gut, dass es ein Widerrufsrecht gibt und ich nun den Panasonic bestellt habe. Die angeblich höheren Stromkosten kompensiert der niedrigere Preis. Zumal die LG Angaben eh nicht stimmen.
Schade nur um den leckeren Fisch, der aufgetaut ist.