LG hat die Zeichen der Zeit erkannt. Neben innovativen Produkten fordern Kunden auch einen guten Service. Diesen baut LG derzeit weltweit massiv aus.
In so genannten Schwellenländern hat LG das “Care and Delight”-Programm gestartet. Um dieses umzusetzen, wurde eine mobile Servicestation eingerichtet: Der LG-Bus. Der 45-Sitzer wurde so umgebaut, dass sogar TV-Reparaturen direkt vor Ort möglich sind – kostenlos. Die Stromversorgung wird durch auf dem Dach installierte Solarzellen garantiert. Ab März 2011 ist der LG-Bus in Jordanien, Irak, Syrien und Libanon im Einsatz. Maximal 24 Stunden soll die Problembehebung dauern und das sogar bei abgelaufener Garantie.
In Brasilien ist ein neues Call Center in Betrieb gegangen. 500 Mitarbeiter stehen dort für Servicefragen bereit.
Auch in Indonesien verbessert man den Service. Unter dem Motto “011″ bietet LG schnelle Hilfe bei technischen Problemen. Die Null steht für sofortige Bearbeitung. Innerhalb eines Tages kann ein Vor-Ort-Termin vereinbart werden. Die Reparatur selbst wird dann binnen einer Stunde durchgeführt, soweit keine größeren Reparaturen notwendig sind.
Hier in Deutschland wurde Kundenservice bereits verbessert. Kunden haben die Möglichkeit, via E-Mail, Live-Chat oder Supporthotline die Probleme mit geschultem Personal zu besprechen. Die Servicehotline hat darüber hinaus im Februar 2011 ihre Preise gesenkt. Für 9 Cent pro Minute ist die telefonische Beratung aus dem Netz der deutschen Telekom montags bis freitags möglich. Die Nummer lautet: 01803 11 54 11 (0,09 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).
Für alle Handy- und Smartphone-Garantiefälle hat LG zudem den sogenannten “Pick up & Return Service” eingerichtet. Kostenlos werden alle Mobiltelefone innerhalb Deutschlands abgeholt. Nach erfolgter Fehlerbehebung wird das Gerät dann an jede Wunschadresse in Deutschland geliefert. Bis auf Sonntag ist der Pick Up & Return Service aktiv. Anhand einer IMEI-Nummer ist der Reparatur- und Serviceprozess bequem von zu Hause aus verfolgbar. Innerhalb von 48 Stunden wird der Fehler behoben. Damit hält man sein Mobiltelefon schon nach fünf Werktagen wieder voll funktionstüchtig in den Händen.
Für die OPTIMUS-Familie bietet LG noch mehr Leistung. Hier erfolgt die Reparatur noch am gleichen Tag. Der Besitzer erhält sein OPTIMUS damit nach maximal vier Werktagen zurück.
Der nächste Schritt in Sachen Service ist schon in Planung: die Geräte sollen dann selbst die Fehlerdiagnose stellen und an den LG-Service übermitteln. Diese Technologie nennt sich LG THINQ. So wird bei einem Techniker-Einsatz gewährleistet, dass dieser die richtigen Teile mitbringt.
[...] Erfahrungen mit dem Mobile Pick Up & Return Service LG startet weltweit Offensive beim Kundenservice | LG Blog. The playful source for LG Product News Und wieder wird vom LG Pick Up & Return Service gesprochen. Ja, wo ist er denn? Leider habe [...]
[...] [...]
Aha und wie genau kann ich den Pick up & return service nutzen??????????????????????????????????????
Auf Anfrage wurde mir ein kostenloser Voucher angeboten, damit ich das LGOS selbst zu euch schicken kann!
Hallo Steve, das Thema ist gerade in der Klärung.
Na ja, das klingt zwar ganz gut – aber, wenn ich an das Optimus Speed Desaster (Liefertermin) denke, sehe ich dass in einem anderen Licht.
Und vergessen kann ich die vielen ‘fehlerhaften Aussagen’, ‘falsche Informationen’ und ‘nicht richtig interpretierten Berichte’ leider vorerst nicht. Zumal ich noch immer darauf hoffen darf, irgendwann mein Optimus Speed zu bekommen.
Außerdem, bei einem außergewöhnlich guten Kundensupport würde ich eine direkte Ersatzlieferung erwarten. So dass am nächsten Tag das defekte Gerät in der Verpackung wieder abgeholt wird.
Wie Lächerlich.
“LG hat die Zeichen der Zeit erkannt”, ist die Einleitung für diesen PR-Text. Wo, bitte, HAT LG denn die Zeichen erkannt? Lange Zeit hat LG als “Underdog” eigentlich immer ordentliche Produkte zu einem günstigen Preis hergestellt, war bislang aber nie Premiummarke wie z.B. der koreanische Nachbar Samsung.
Dass Kunden, die nicht beim Discounter kaufen, Service erwarten, hat LG also erkannt. Dann frage ich mich, weshalb es immer noch zum “heissesten” Produkt von LG keine Informationen gibt. Man verfolge den Thread über das P990, dass erst eine Woche nach der Cebit ausgeliefert werden sollte, bzw. nach Blog-Mitteilungen ausgeliefert worden IST. Warum die Distributoren die Ware nicht verschicken (weil die alle so langsam sing und lieber auf der Ware sitzen, anstatt sie zu verkaufen), war angeblich völlig unklar.
Bis heute ist keine Ware beim einzigen Launchpartner amazon verfügbar, obwohl die Ware angeblich extra eingeflogen wurde. Über die genauen Ausstattungsmerkmale des Gerätes (Stichwort: Gorillaglass) ist den Bloggern auf mehrfache Nachfrage NACH dem offiziellen Launch nichts zu entlocken. Trick an der ganzen Geschichte ist, dass gbrandete Geräte offenbar schon seit Tagen verfügbar sind.
Als Kunde erwarte ich Service AUCH vor dem Kauf. Ich habe das Produkt im Januar bestellt (wir haben fast April) und war bereit, auch eine Zeitlang darauf zu warten. Zusätzlich hat es mich gefreut, dass LG den Pickup-and-Return-Service auch für mein Gerät einführt. Leider nützt es mir nichts, wenn das Gerät
1. nicht verfügbar ist,
2. kein Mensch weiss, wann es WICKLICH lieferbar sein wird,
3. kein Mensch weiß, welche Features es wirklich hat und
4. kein Mensch sagen kann, wie der gerade in diesem Pressetext herausgestellte Service funktionieren wird.
Liebe Blogger, die Ihr dafür von LG bezahlt werdet, gute PR für Eure Bude zu machen: Inkompetenz mag ich Euch nicht unterstellen, obwohl es hier für keine ernsthafte Frage eine verbindliche Antwort gibt. Aber wenn Ihr alle Kommunikationsmöglichkeiten mit Eurem Arbeitgeber ausgeschöpft habt (und die PR-Leute haben eigentlich da immer leichten Zugang), seid Ihr dann sicher, dass Ihr für den richtigen Arbeitgeber arbeitet?
Dass LG “die Zeichen der Zeit erkannt hat” freut mich. Die FDP und Tepco haben das angeblich auch – ich bin gespannt, ob alle überleben werden.
Am 1.4. wird storniert und ein Samsung-Handy bestellt. Die paar Wochen kann ich auch noch auf ein Gerät von einem RICHTIGEN Hersteller warten.
Hallo Bert,
vielen Dank für deinen Kommentar, gerne möchte ich Ihn dir beantworten.
Das LG-Blog ist ein offizieller Kommunikationskanal von LG. Demzufolge geht es hier um Public Relations. Wir können hier halt die Texte nicht wie auf einem Katzenblog formulieren.
Das es keine Informationen zum P990 OPTIMUS Speed gibt, kann ich leider so nicht unterschreiben. Wir haben so Transparent wie uns möglich bei diesem Thema kommuniziert, hier im Blog, auf Facebook, auf Twitter und auch im Android.Hilfe-Forum, welches du erwähnst. Das Liefertermine verschoben werden ist ärgerlich, aber wir haben dies ja auch entsprechend begründet:
http://www.lgblog.de/2011/03/09/lg-smartphone-p990-optimus-speed-der-liefertermin-steht/
http://www.lgblog.de/2011/03/16/lg-p990-optimus-speed-ab-31-maerz-2011-im-handel/
http://www.android-hilfe.de/search.php?searchid=2640799
Wir haben sogar bekannt gegeben, wann der Flieger mit den Geräten landet. Sorry, aber transparenter geht es leider nicht, ohne Firmeninterna zu kommunizieren.
Bei der Sache mit dem Gorilla-Glas gebe ich dir recht, die Information verschweigen wir aber nicht absichtlich, sondern warten hier auf gesicherte Informationen.
Ansonsten findest du alle Informationen zum Gerät auf der LG Website http://www.lg.com/de/mobiltelefone/alle-lg-mobiltelefone/LG-P990-OPTIMUS-SPEED.jsp und im Handbuch http://www.slideshare.net/LGBlog/bedienungsanleitung-lg-p990-optimus-speed
Ansonsten kann ich dir nur sagen, dass ich gerne für LG arbeite und ich ganz persönlich finde, dass die Kommunikation zwar nicht perfekt ist, aber dennoch ein guter Dialog vorhanden ist.
Natürlich werden wir Blogger und LG die aktuelle Situation ausführlich analysieren um die Kommunikation und auch die Distribution für die Zukunft zu optimieren.
Lieber Sascha,
es zeigt ohne Frage Engagement, dass du kurz vor 23 Uhr noch einen sehr kritischen Beitrag beantwortest. Es geht auch nicht gegen Euch als Blogger, das habe ich zu einem anderen Beitrag auch schon einmal betont. Ich bin sicher, Ihr tut Euer Bestes und werdet hier niemandem nach besten Wissen und Gewissen falsche Informationen geben. Fakt ist dennoch, dass bislang viele Informationen, die Ihr weitergeben habt, so nicht eingetroffen sind. Andere Kerninformationen stehen (immer noch auf das Gorillaglass bezogen) stehen seit Tagen/Wochen aus.
Bedauerlich ist in meinen Augen, dass Ihr von LG nicht die (korrekten) Informationen bekommt, die die Kunden (unter anderem auch ich, und ich bin auch nicht der Einzige) haben möchten. Meine Bitte und mein Wunsch ist daher, dass Ihr LG Druck macht, diese Informationen korrekt bereitzustellen, damit Ihr sie korrekt weitergeben könnt, denn IHR seid durch dieses Blog eine gute und engagierte Schnittstelle zum Kunden.
Ohh, Ihr rechnet also immer noch damit, dass der Flieger vorgestern gelandet ist und die Geräte gestern bei Amazon angekommen sind.
Da bin ich mal gespannt, wenn ich heute keine Versandbestätigung bekomme, ist die Sache mit der verbindlichen Zusage schon mal ins Wasser gefallen.
Gerüchte besagen, dass Amazon noch auf die Ware wartet und die Kunden wieder vertröstet. Leider hat sich in der Vergangenheit bestätigt, dass solche Gerüchte zutreffen. Alle Aussagen von LG hingegen…. tja, was soll ich da noch sagen.
Tut mir Leid, Glaubwürdigkeit des LG Blog gleich Null. Und klar, dass liegt nicht an den Bloggern, es liegt an LG.
Anders gesagt, Aussagen von LG sind für mich nicht mal den Strom wert, den mein Monitor brauchte um sie anzuzeigen.
Hallo
Angeblich sollen ja alle Morgen ihr LG Optimus Speed in den Händen halten.Da aber noch keiner Brandingfreie Ware versendet hat wars das wohl.Und somit sinkt auch der Wahrheitsgrad hier im Blog und der von LG……………Warim man mit den Kunden so umgeht entbehrt jeglicher Logik………….