Bereits im Januar diesen Jahres habe ich euch über die diversen Support-Möglichkeiten für Mobiltelefone aufgeklärt, die LG Electronics bietet. Heute möchte ich euch auf einen weiteren Service hinweisen, mit dem LG dem Kunden schnellen, unkomplizierten und kostenlosen Support ermöglicht: LG Mobile Pick Up & Return.
Der Pick Up & Return Kundenservice von LG bietet von Montag bis Samstag optimalen Service für alle Handy- und Smartphone-Garantiefälle. Euer Mobiltelefon wird innerhalb von Deutschland kostenlos zur Reparatur abgeholt und nach der Reparatur an jede Wunschadresse in Deutschland zurückgeliefert. Um immer auf dem Laufenden zu bleiben, habt ihr die Möglichkeit anhand der IMEI-Nummer eures Geräts den kompletten Reparatur- und Serviceprozess auf der Service-Webseite mitzuverfolgen. Die Reparatur ist innerhalb von nur 48 Stunden abgeschlossen. Die Gesamtzeit der Reparatur, also vom Einsenden bis zur Rücksendung, beläuft sich damit auf nur fünf Tage.
Ist die Garantie eventuell durch Fremd- oder Eigenverschulden erloschen, dann könnt ihr per Tracking und Fotos entscheiden, ob ein Kulanzantrag gestellt werden soll. Noch mehr Serivce gibt es für Mobiltelefone der OPTIMUS-Familie: die Reparatur ist hier binnen 24 Stunden nach Eingang des Geräts bei LG abgeschlossen.
Ich habe nur positive Erfahrungen mit dem LG Mobile Pick Up & Return gesammelt.
Seit Wochen schlummert ein Blogbeitrag zu dem klasse Service in meiner virtuellen Schublade, den ich in diesem Zusammenhang unbedingt mal finalisieren muss
[...] [...]
[...] Quelle: http://www.lgblog.de/2011/03/22/lg-k…ert-kostenlos/ [...]
Und wie nutze ich den????
Online ist das Optimus Speed noch nicht einmal auswählbar
@Steve einfach direkt den Live Chat oder die Hotline auswählen.
[...] Erfahrungen mit dem Mobile Pick Up & Return Service Der Link zum LG-Blog-Artikel: LG-Kundenservice Mobile Pick Up & Return: Schnell, unkompliziert, kostenlos | LG Blog. The playf… __________________ R.I.P -> Milestone Wartet auf das LG P990 Optimus [...]
Habe grade mit der Hotline gesprochen. Die haben meinen Schaden regulär aufgenommen! Servicemitarbeiter wusste nichts vom Pickup & Return. Ich musste ihm sogar die URL zu diesem Beitrag geben…
MfG
Hallo Daniel, vielen Dank für den Hinweis. Ich werde ihn umgehend weiterleiten. LG Sascha
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Zum Service nach dem Ausfall meinens “Ohrhörers” beim P990 Optimus Speed.
In Anbetracht der vorinstallierten Softwarezumutung dachte ich nach diesem Artikel, LG hätte verstanden etwas für seinen Ruf tun zu müssen.
In treuen glauben an eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung ließ ich meine Frau vorgestern (Mittwoch) in der Hotline anrufen. Nachdem wir im Laufe des gestrigen Tages (Donnerstag) keinerlei Bestätigungsmail erhalten hatten, wandte ich mich per SupportChat an LG. Auch, um einen möglichen Fehler bei der Abgabe der Mailadresse zu verhindern. Dort wurde mir gesagt, ich müsse für den PickUp-Service den ganzen Tag daheim sein, eine Terminabsprache sei unmöglich. Aber ich könne das Telefon aber auch einschicken, was jedoch zu einer längeren Bearbeitungszeit führt. In Ermangelung eines ganztägigen Aufenthalts an einem bestimmten Ort wählte ich Option B.
Dies einzuleiten sollte ich erneut alles per Support-Ticket bei LG einreichen, was ich gestern (zugegebenermaßen gegen 18:00) tat. Nun ist es Freitag, 19:20 Uhr und auf keiner unserer Mail-Adressen ist irgendeine form von Mail aufgeschlagen, nichtmal eine Bestätigungsmail für den Eingang des Tickets oder ähnliches.
Nun verstehe ich auch die Formulierung “die Reparatur ist hier binnen 24 Stunden nach Eingang des Geräts bei LG abgeschlossen.”
So schafft es LG meine Reue, die ich wegen der entgegengebrachten Treue durch den Verzicht auf einen Austausch hatte, aufrecht zu halten. Gratulation.
Tjoar eine Woche ist vergangen und ist noch immer nicht in der Lage mir ein Rücksendeschein zu schicken. Das nenn ich mal Service.