Nach dem ich euch am Montag den ersten Teil des Interviews mit Elmar Schrage, dem LG Product Marketing Manager Mobile Communication, präsentiert hatte, kommt heute der zweite und gleichzeitig letzte Teil. Im zweiten Teil geht es um lokale Marktunterschiede, erfolgreiche Produkte aus dem Hause LG Electronics und den Umgang mit Lob und Kritik. Viel Spaß beim Lesen!
Gibt es lokale Unterschiede, die die Markteinführung von einzelnen Produkten in manchen Ländern einfacher oder schwieriger machen, zum Beispiel in der Infrastruktur?
Nein, die Infrastruktur ist definitiv vorhanden und wurde in den letzten Jahren auch zunehmend ausgereizt. Vor einigen Jahren waren die Datentarife noch undurchsichtig und zum Teil auch teuer, so dass manch ein Benutzer Angst davor hatte, den Menüpunkt „Internet Browser“ auch nur anzuklicken. In der jüngsten Vergangenheit hat sich dies glücklicherweise deutlich gebessert, was vor allem an den neuen mobilen Datenflatrates zu fairen Preisen liegt.
Der Trend geht ganz klar in Richtung Smartphones und mobiles Internet. Der zunehmende Wettbewerb in diesem Marktsegment führt ferner dazu, dass neben dem mobilen Internet auch die Smartphones stetig günstiger und damit für neue Zielgruppen attraktiv wird, die sich heute kein Smartphone leisten wollen.
Was ist bei LG Electronics derzeit das erfolgreichste Produkt im Bereich Mobile und warum ist das deiner Meinung nach so?
Das erfolgreichste Produkt überhaupt war bislang das erste LG Chocolate. Momentan am erfolgreichsten ist allerdings die LG Cookie Produktfamilie, von der inzwischen bereits mehr als eine Million Geräte in Deutschland verkauft wurden.
Zum einen liegt dies daran, dass es mit der LG Cookie Produktfamilie zum ersten Mal überhaupt gelungen ist, ein Mobiltelefon das nur über einen Touchscreen bedient wird, zu einem massenmarktfähigen Preis anzubieten. Dieses Feature ist derzeit sehr beliebt, da ein Touchscreen eine einfache und intuitive Bedienung ermöglicht. Zum anderen ist bei den unterschiedlichen Designs und Farben der LG Cookie Produktfamilie für jeden etwas dabei.
Wir werden auch künftig daran arbeiten, die Cookie-Reihe weiter auszubauen.
Wie werden Produkte in deinem Bereich entwickelt?
Zunächst ist wichtig zu wissen, dass die Produktentwicklung nicht in Deutschland sondern in Südkorea stattfindet. Ich bin de facto die Schnittstelle zwischen dem Endverbraucher in Deutschland und dem LG Headquarter Europe in London, wo das Sortiment für ganz Europa verwaltet wird. Und gerade diese lokalen Schnittstellen sind bei LG enorm wichtig, denn wir setzen ganz stark auf sogenannte Consumer Insights. Das heißt, wir betreiben großen Aufwand im Bereich Marktforschung, weil wir verstehen möchten, was die Anwender von uns und unseren Geräten erwarten. Diese Insights fließen dann wiederum in die Entwicklung neuer Geräte ein. Ein gutes Beispiel hierfür ist das neueste Firmware-Update für das LG GD880 Mini, welches die VZ-Netzwerke und Xing mit sich bringt.
Wie reagiert LG im Produktbereich Mobile Communication auf Lob oder Kritik – beispielsweise im Social Web?
Es ist uns sicher nicht möglich auf alle Meinungen und Reaktionen im Social Web zu reagieren. Ziel ist es jedoch die Kommunikation im Auge zu behalten und wenn nötig zu reagieren. Gerade in einem so schnelllebigen Bereich ist es wichtig, den aktuellen Anforderungen und Wünschen der Kunden gerecht zu werden. Deshalb haben wir hier die Nase immer am Wind.
Vor allem das Social Web spielt hierbei eine besonders wichtige Rolle, da wir zum einen möglichst nahe am Kunden s ein möchten und zum anderen die Bereiche Mobile und Social Web bereits jetzt untrennbar miteinander verbunden sind. Inzwischen ist sogar fast jedes neue Handy von LG von Haus aus mit Social Networking Funktionen ausgestattet.
In jedem Fall ist uns die Meinung und Kritik unserer Kunden sehr wichtig – denn durch den Dialog mit den Anwendern können wir unsere Produkte stetig verbessern.
Wir danken dir für das Interview!
