Im Rahmen der Prozessoptimierung hat LG das Qualitätsmanagement umgestellt und es an die geltende Qualitätsnorm ISO 9001 angepasst.

Die Firma SGS (Société Générale de Surveillance) hat LG nun bestätigt, dass alle Vorraussetzungen der Norm erfüllt werden.

Die Norm ISO 9001 legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest. Ziel ist es Produkte bereitzustellen, welche die Anforderungen der Kunden und die behördlichen Bestimmungen erfüllen. Damit wird die strukturierte Darlegung des Unternehmens ermöglicht. Durch die Einhaltung der in dieser Norm aufgeführten Forderungen wird danach gestrebt, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Hierbei achten teilnehmende Unternehmen, wie nun auch LG, auf die Einhaltung der acht Grundsätze des Qualitätsmanagements:

1. Kundenorientierung
2. Verantwortlichkeit der Führung
3. Einbeziehung der beteiligten Personen
4. Prozessorientierter Ansatz
5. Systemorientierter Managementansatz
6. Kontinuierliche Verbesserung
7. Sachbezogener Ansatz für Entscheidungsfindung
8.Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

Ebenfalls Bestandteil der ISO 9001 ist die Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen, die Produktrealisierung, das Management von Ressourcen sowie die Messung, Analyse und Verbesserung der eigenen Arbeit.

Die Norm betrachtet derartige Prozesse und vergleicht die Eingabe mit der Ausgabe.

Die Einführung einer solchen schablonenartigen Überprüfbarkeit stellt eine wichtige Entscheidung für jedes Unternehmen dar. Wenn sich eine Organisation stärker an ihren Kunden orientieren will um Wettbewerbsvorteile zu erlangen, verfügt sie mit dieser Norm über die Möglichkeit, eine öffentliche Transparenz herzustellen.