Eine Umfrage des unabhängigen Internet-Portals handytarife.de ergab nun, dass Service für drei Viertel der deutschen Handy-Kunden wichtig ist. Doch gerade bei Discount-Handytarifen kommt der Service oft zu kurz. Vergleichbar ist dies mit Billigfliegern, bei denen man ebenfalls für den Service extra bezahlen muss und dieser zumindest teilweise nicht mit dem Service normaler Airlines vergleichbar ist.

Gerade bei Discount-Handytarifen die im Internet abgeschlossen werden gilt es festzustellen, dass der Service nicht unbedingt schlechter ist, aber deutlich teurer. So bezahlen Vertragskunden bei T-Mobile, Vodafone etc. in der Regel nichts für einen Anruf bei der Hotline, bei Discountern können es schon mal Minutenpreise von 1,24 € werden. Da für 51,3 Prozent der 3000 Befragten der Service “sehr wichtig” ist und für 21,3 Prozent immerhin noch “wichtig” erscheinen mir solch teure Minutenpreise doch als Problem der Discounter.

Wie wichtig ist euch Service? Informiert ihr euch vorab im Netz über Handys und Tarife und geht in den Laden nur zum Kaufen oder nehmt ihr auch vorort eine gewissen Beratung in Kauf? Könnt ihr euch selbst einen maßgeschneiderten Tarif aussuchen oder braucht ihr dazu einen Berater? Vor allem: braucht ihr auch nach dem Kauf noch oft die Service-Hotline?